Actualités

Relation client : pourquoi l’humain ne disparaîtra pas

Source : Harvard Business Review rédigé par Fabrice Marque Les entreprises ont investi massivement dans les technologies digitales pour créer des relations personnalisées avec leurs clients et ainsi mieux répondre à leurs attentes. Mais en réalité, les interactions humaines demeurent la composante essentielle de la satisfaction client. Y compris à l’ère digitale. La question est […]

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5 profils-types des consommateurs d’aujourd’hui

Du Récessionniste au Touche à tout, en passant par le Négociateur, une société d’études vient de publier une série de 5 infographies dressant une nouvelle typologie des comportements des consommateurs. L’utilisation de critères socio-démographiques pour tenter de catégoriser les comportements des consommateurs existent depuis l’apparition du marketing. Si l’utilisation de ces critères est de plus en […]

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Innover à l’ère du Numérique

Transformation Digitale

Deloitte publie son étude « Tech Trends 2016 », qui analyse les huit tendances et mutations technologiques qui auront un impact sur les organisations dans les 18 à 24 mois à venir. Chaque entreprise est aujourd’hui une entreprise technologique. Alors que la technologie était traditionnellement confinée aux opérations et à l’exécution, la transformation digitale l’a […]

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L. Cinquin : «L’entreprise qui se veut digitale gagnerait à s’inspirer de l’entreprise libérée»

Transformation Digitale

Les ressorts de la transformation digitale, donc culturelle, d’une entreprise sont très proches de ceux qu’ont mis en œuvre les entreprises libérées : c’est la thèse que professe Ludovic Cinquin, directeur général d’OCTO Technology. Entretien réalisé dans le cadre de l’émission de radio L’Atelier numérique sur BFMBusiness avec Ludovic Cinquin, directeur général d’OCTO Technology et […]

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Témoignage #4

Suite à une formation organisée par le Cabinet CAA, nous avons reçu ce témoignage de l’un des apprenants : Juste pour te remercier pour toutes les techniques/méthodes/connaissances que tu as pu m’apporter pendant cette période de coaching. Je garde ton contact et me permettrais de te teléphoner ou t’envoyer un mail au besoin de tes […]

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La transformation digitale en entreprise requiert une meilleure communication

Transformation Digitale

Cet article est issu du Atelier BNP, rédigé par Pauline Canteneur. Les perceptions et attentes de la transformation digitale diffèrent entre les salariés RH et la direction générale d’un côté, puis les opérationnels de l’autre. La transformation digitale a bien souvent tendance dans les discours à prendre la forme d’un monstre terrifiant devant qui tous, entreprises […]

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Faut-il utiliser les réseaux sociaux avec vos clients importants?

Cet article est issu du Harvard Business Review France, rédigé par Sylvie Lacoste.  Après avoir envahi la sphère privée, les réseaux sociaux se développent de plus en plus dans la sphère professionnelle : Facebook est en train d’adapter son réseau social à l’entreprise avec Facebook at Work et rêve d’y connecter 3 milliards de salariés. […]

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Témoignage #3

Encore un super feedback de l’un de nos apprenants lors d’une formation organisée par le Cabinet CAA ! Nous venons de réaliser la formation CAA Technique de vente, où nous avons reçu 8 candidats. La formation a remporté  un véritable succès auprès de nos candidats, sur la forme et le fond des sujets abordés, je […]

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James Kerr et les All Blacks

All Blacks

L’équipe de rugby masculin internationale de la Nouvelle-Zélande a remporté plus de 75% d’essais joués et a seulement été battue par cinq autres pays, ce qui en fait l’une des équipes sportives les plus championnes de tous les temps.Dans la vidéo, James Kerr, un écrivain et consultant d’affaires a passé cinq semaines avec les All […]

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La Printemps Académie

printemps Académie

UNE EXPERIENCE SHOPPING UNIQUE, EXCITANTE ET ENRICHISSANTE POUR DES CLIENTS AMATEUR DE MODE, telle est la promesse du Printemps. Pas la peine d’être un expert du retail – il suffit d’être client ou même simple promeneur – pour mesurer l’enjeu et deviner la pression qui repose sur le « front » pour l’honorer et la faire vivre […]

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