Performance commerciale

Pour CAA, l’amélioration de la performance commerciale des entreprises est – depuis sa création en 1976 – sa principale raison d’être.
Cette performance commerciale est devenue aujourd’hui un « impératif catégorique ».
Pour l’améliorer, pour en créer les conditions… CAA a développé une expertise et est devenu une référence du marché sur tous les leviers de cette performance : formation B to B et formation B to C, efficacité personnelle, relation client « multi canal », centres d’appels, création de méthode de vente, création d’école de vente, conseil en organisation commerciale, conseil en « modèle de vente », mobilisation des équipes, …

Formation B to B

Managers commerciaux

• Pilotage de l’activité
• Recrutement / intégration
• Management à distance
• Coaching des commerciaux
• Leadership
• Sell-out
• …

Vendeurs / KAM
Ingénieurs d’affaires

• Techniques de négociation
• Plan d’action commercial
• Ventes complexes (Grands Comptes)
• Prospection et conquête
• Gestion du portefeuille client
• …

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Formation B to C

Managers commerciaux

• Animation des points de vente
• Animation d’un réseau de distribution
• Manager coach
• Développement de l’orientation client
• Recrutement et intégration
• …

Vendeurs / conseillers

• Entretien de vente
• Merchandising
• De la vente de produits à la vente de solutions
• L’accueil
• …

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Efficacité personnelle

• Style de communication
• Affirmation de soi
• Gestion du stress
• Prise de parole en public
• Soutenance d’oral
• …

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Relation client « multi canal »

• Accompagnement / conseil :
de la stratégie de services à « l’expérience client »
• Parcours clients et rituels de services
• Valeurs et attitudes de service
• Déploiement
• Mesure / indicateurs
• Mystery shopping
• …

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Centres d’appels : acteurs clés de la relation client

• L’animation des plateaux
• La relation client par téléphone
• La supervision des téléconseillers
• Vendre en centre d’appels, de l’acquisition à la rétention
en passant par le recouvrement
• La gestion des appels clients difficiles
• …

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Création de méthode de vente « propriétaires »

• Construction de la méthode de vente spécifique
( = technique de vente + stratégie + offre produits et services + valeurs… )
• Création des outils de communication
• Transfert de savoir-faire
• Modules e-learning
• …

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